07/04/2025

Marketingul prin User-Generated Content (UGC)

User-generated content (UGC) reprezintă una dintre cele mai eficiente și autentice forme de marketing în era digitală. Include orice tip de conținut – fotografii, videoclipuri, recenzii, testimoniale, postări pe social media – creat de utilizatori sau consumatori, nu de branduri. În esență, UGC transformă clienții din consumatori pasivi în promotori activi ai brandului.

De ce este UGC eficient în marketingul online?

Autenticitatea este unul dintre cele mai importante avantaje ale UGC în marketingul online. Cercetările arată că aproximativ 92% dintre consumatori au mai multă încredere în conținutul generat de alți utilizatori decât în publicitatea tradițională. Acest lucru se datorează faptului că oamenii tind să fie mai receptivi la recomandările semenilor lor decât la mesajele comerciale ale companiilor.

Din perspectiva brandurilor, UGC prezintă și un avantaj financiar semnificativ. Companiile economisesc resurse considerabile pe producția de conținut, deoarece utilizatorii creează materialele voluntar. În plus, conținutul generat de utilizatori are tendința de a genera un engagement cu aproximativ 28% mai mare decât conținutul creat de brand, ceea ce îl face extrem de valoros pentru strategiile de marketing digital.

Un alt beneficiu important este consolidarea sentimentului de comunitate. Când clienții contribuie cu conținut, ei devin parte a poveștii brandului, ceea ce creează un sentiment puternic de apartenență și loialitate. Nu în ultimul rând, UGC are un impact pozitiv asupra SEO, întrucât crește volumul de conținut relevant și diversificat despre brand, îmbunătățind vizibilitatea online.

Câteva exemple de UGC marketing

Campanii bazate pe hashtag-uri

Campaniile bazate pe hashtag-uri reprezintă una dintre cele mai populare strategii de marketing UGC. Un exemplu remarcabil este campania #ShareACoke lansată de Coca-Cola. Compania a personalizat etichetele sticlelor cu nume populare și a încurajat consumatorii să împărtășească fotografii cu sticlele personalizate folosind hashtag-ul dedicat.

Rezultatele acestei campanii au fost impresionante. Peste 500.000 de fotografii au fost partajate pe diverse platforme de social media folosind hashtag-ul #ShareACoke. Mai mult, Coca-Cola a înregistrat o creștere cu 2% a vânzărilor după o perioadă de declin, iar baza de urmăritori pe rețelele sociale a companiei s-a extins cu aproximativ 25%.

Concursuri și provocări pentru crearea de conținut

Concursurile și provocările reprezintă o modalitate excelentă de a stimula generarea de conținut de către utilizatori. Sephora a implementat cu succes această strategie prin campania #WhatsInYourBag, invitând clienții să partajeze fotografii cu produsele lor preferate din magazin.

Această inițiativă a generat mii de postări autentice cu produsele Sephora pe diverse platforme sociale. Traficul pe site-ul companiei a crescut cu aproximativ 30%, iar brandul a beneficiat de un catalog bogat de recomandări de produse create de utilizatori reali.

Integrarea recenziilor și a testimonialelor în strategia de marketing

Recenziile și mărturiile clienților reprezintă o formă esențială de UGC, iar unele branduri își construiesc întreaga strategie de marketing în jurul acestui tip de conținut. Glossier, brandul de cosmetice, este un exemplu excelent în această privință.

Glossier afișează recenziile clienților în mod proeminent pe pagina fiecărui produs și integrează fotografiile utilizatorilor în galeria produselor. Această abordare nu este doar estetică, ci și eficientă din punct de vedere comercial – aproximativ 70% din vânzările Glossier provin din recomandări și UGC. Strategia lor demonstrează că încrederea consumatorilor poate fi transformată într-un motor puternic de creștere a vânzărilor.

Crearea de comunități dedicate fanilor brandului

Crearea unor comunități dedicate în care utilizatorii pot împărtăși conținut legat de brand reprezintă o strategie de succes pentru generarea de UGC pe termen lung. GoPro a excelat în această privință, dezvoltând un ecosistem în care utilizatorii pot încărca videoclipuri și fotografii realizate cu camerele lor.

Platforma GoPro Awards oferă recompense financiare pentru cel mai bun conținut, iar videoclipurile excepționale sunt prezentate pe canalele oficiale ale brandului. Datorită acestei abordări, GoPro primește zilnic mii de ore de conținut gratuit, de înaltă calitate, care nu doar că promovează produsele companiei, dar demonstrează și capacitățile acestora în situații reale, diverse.

Încurajarea creării de tutoriale și demonstrații

Tutorialele și demonstrațiile create de utilizatori reprezintă o formă valoroasă de UGC, în special pentru produsele sau serviciile complexe. Adobe Creative Cloud a adoptat această strategie cu succes, încurajând utilizatorii să creeze tutoriale pentru produsele lor.

Prin programul Adobe Influencer, creatorii de conținut primesc acces timpuriu la noi funcții, iar tutorialele lor sunt promovate pe platformele Adobe. Această abordare nu doar că generează conținut educațional valoros, dar ajută și la formarea unei comunități care rezolvă probleme și oferă soluții creative, reducând astfel presiunea pe departamentul de asistență tehnică.

În concluzie, în era digitală, unde autenticitatea este o monedă tot mai valoroasă, UGC devine nu doar o tactică de marketing, ci o filozofie care pune consumatorul în centrul strategiei de brand. Brandurile care reușesc să implementeze cu succes strategii de UGC nu doar că economisesc resurse, dar construiesc și comunități puternice de susținători loiali, care contribuie activ la povestea și succesul brandului.

Într-un articol viitor vom vorbi despre provocările și riscurile care pe care le implică aceste campanii User-Generated Content.