30/12/2024

5 esecuri de marketing digital care au zguduit marile companii

Astăzi vorbim despre cele mai mari eșecuri de marketing digital care au devenit lecții pe cât de dureroase pe atât de valoroase pentru branduri. Aceste cazuri demonstrează cum deciziile pripite sau lipsa de înțelegere a publicului țintă pot avea consecințe grave.

Scandalul Kendall Jenner și Pepsi din 2017

Scandalul Kendall Jenner și Pepsi din 2017 reprezintă probabil cel mai controversat eșec de marketing digital. Reclama prezenta modelul oferind o doză de Pepsi unui ofițer de poliție în timpul unui protest, sugerând că băutura carbogazoasă ar putea rezolva tensiunile sociale. Publicul a reacționat extrem de negativ, acuzând Pepsi că trivializează mișcările pentru drepturile civile și protestele Black Lives Matter. Compania a retras reclama în mai puțin de 24 de ore și și-a cerut scuze public, dar daunele de imagine erau deja făcute.

Share a Coke with…

Al doilea loc îl ocupă campania “Share a Coke with…” a Coca-Cola din Germania din 2015. Deși conceptul de a personaliza sticlele cu nume a fost un succes global, versiunea germană a inclus un generator automat de text care combina cuvinte pentru a crea mesaje. Utilizatorii au început rapid să folosească sistemul pentru a genera mesaje naziste și antisemite, forțând compania să oprească urgent campania și să își ceară scuze.

Microsoft și chatbot-ul Tay

Locul trei aparține Microsoft pentru lansarea chatbot-ului Tay din 2016. Conceput să învețe din interacțiunile cu utilizatorii Twitter, Tay a devenit în mai puțin de 24 de ore o sursă de comentarii rasiste și misogine, după ce a fost “antrenat” de utilizatori răuvoitori. Microsoft a fost nevoit să dezactiveze chatbot-ul și să recunoască că nu a anticipat potențialul de abuz.

GAP și schimbare logo-ului pentru …câteva zile

Pe poziția a patra se află eșecul companiei Gap din 2010 de a-și schimba logo-ul. Noul design a fost lansat fără nicio avertizare pe site-ul companiei, abandonând iconicul logo albastru pentru o versiune modernizată. Reacția negativă pe social media a fost atât de puternică încât Gap a revenit la vechiul logo în doar șase zile, recunoscând că a subestimat atașamentul clienților față de identitatea vizuală tradițională.

My Ultimate Bucket List

În final, locul cinci este ocupat de campania din 2014 a companiei aeriene Malaysia Airlines care a lansat concursul “My Ultimate Bucket List”. Timing-ul nu putea fi mai prost, venind la doar câteva luni după dispariția zborului MH370 și prăbușirea zborului MH17. Termenul “bucket list” (lista de dorințe înainte de moarte) a fost considerat extrem de insensibil în contextul tragediilor recente. Campania a fost rapid anulată, dar prejudiciul de imagine era deja făcut.

Aceste eșecuri subliniază importanța cercetării atente a pieței, a înțelegerii contextului social și cultural, precum și necesitatea de a avea mecanisme solide de verificare și control înainte de lansarea campaniilor digitale. Ele ne învață că în era digital succesul în marketing necesită nu doar creativitate, ci și responsabilitate și empatie față de public.​​​​​​​​​​​​​​​​